Zásady vrácení peněz

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o jeho vrácení. Žádosti o vrácení peněz je nutné podat v rámci této 30denní lhůty.

 

Zpracování objednávek a zrušení

  • Objednávky jsou zpracovány do 12 hodin od jejich zadání.
  • Zrušení objednávky je možné pouze do 12 hodin od jejího zadání. Po uplynutí této lhůty již nelze objednávky zrušit, protože již byly zpracovány k odeslání.
  • Chcete-li objednávku zrušit, zašlete nám prosím neprodleně e-mail na adresu s uvedením čísla objednávky.


Oprávnění

Vrácení peněz je možné pouze u první objednávky. To platí jak pro jednorázové nákupy, tak pro první objednávky v rámci předplatného. Následující objednávky – včetně opakujících se poplatků za předplatné – nelze vrátit.
  • Zboží musí být neotevřené, zapečetěné a ve stejném stavu, v jakém bylo odesláno.
  • Je vyžadován doklad o nákupu.
  • Náklady na dopravu jsou nevratné a budou odečteny z nároku na vrácení peněz.
  • Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
  • Společnost Zerean neposkytuje předplacené štítky pro vrácení zboží.


Zboží, které nelze vrátit ani refundovat

Následující položky nelze za žádných okolností vrátit ani refundovat:

  • Následné objednávky – nárok na vrácení peněz má pouze vaše první objednávka (jednorázová nebo předplatné).
  • Otevřené, neuzavřené nebo použité produkty.
  • Zboží vrácené bez předchozího souhlasu.
  • Nevyzvednuté zásilky — zásilky, které nebyly vyzvednuty na výdejním místě nebo na poště v rámci lhůty stanovené přepravcem.
  • Nesprávná doručovací adresa — objednávky s nesprávnou nebo neúplnou adresou uvedenou při dokončení objednávky.
  • Odmítnuté zásilky — zásilky odmítnuté příjemcem při doručení.
  • Vráceno odesílateli — zásilky vrácené z důvodu nevyzvednutí nebo problémů s adresou.


Jak zahájit vrácení zboží

Chcete-li zahájit vrácení zboží, zašlete nám e-mail na adresu do 30 dnů od obdržení zboží. Uveďte následující informace:

  • Číslo vaší objednávky
  • E-mailovou adresu
  • Celé jméno

Pokud bude vaše vrácení zboží schváleno, zašleme vám pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží prosím nezasílejte zpět na původní dodací adresu. Údaje o adrese pro vrácení zboží vám budou sděleny e-mailem po schválení vaší žádosti.

⚠️ Zboží zaslané zpět bez předchozího souhlasu nebude přijato.


Poškození a problémy

Prosím, zkontrolujte svou objednávku při doručení a kontaktujte nás okamžitě, pokud je váš produkt vadný, poškozený nebo nesprávný. Problém vyhodnotíme a napravíme.


Výměna

Nejrychlejší způsob, jak získat zboží, které chcete, je vrátit produkt, který máte. Jakmile bude vaše vrácení zboží přijato, můžete samostatně zadat novou objednávku.


Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, budeme vás informovat, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena. Pokud bude schválena, bude vrácení peněz zpracováno do 5–7 pracovních dnů a automaticky připsáno na váš původní způsob platby. Vezměte prosím na vědomí, že po zpracování může trvat určitou dobu, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní karty vrácené peníze zaúčtuje.