Zásady pro doručování
Zpracování objednávky
Všechny objednávky jsou zpracovány do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Objednávky zadané o víkendech nebo ve státní svátky budou zpracovány následující pracovní den. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a informacemi o sledování zásilky.
Přepravní sazby a odhadované dodací lhůty
Celková předpokládaná doba doručení = doba zpracování (až 3 pracovní dny) + doba přepravy uvedená níže.
| Místo | Způsob dopravy | Cena | Odhadovaná doba přepravy |
|---|---|---|---|
| Spojené státy | USPS Ground Advantage | $5.99 | 4–10 pracovních dnů |
| Spojené království | Priority International | $9.99 | 2–3 týdny |
| Austrálie | Prioritní mezinárodní zásilka | $9.99 | 2–3 týdny |
| Kanada | Prioritní mezinárodní | $9.99 | 2–4 týdny |
| Evropa | Prioritní mezinárodní zásilka | $9.99 | 3–4 týdny |
| Japonsko | Priority International | $9.99 | 2–6 týdnů |
| Mexiko | Priority International | $9.99 | 2–6 týdnů |
Země, do kterých zasíláme
V současné době zasíláme zásilky do následujících zemí:
Spojené státy
Spojené státy
Evropa
Rakousko, Belgie, Chorvatsko, Česko, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Guernsey, Maďarsko, Irsko, Ostrov Man, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Norsko, Portugalsko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko
Ostatní regiony
Spojené království, Austrálie, Kanada, Japonsko, Mexiko
V současné době nezasíláme zboží do zemí, které nejsou uvedeny výše. Nezasíláme zboží do odlehlých nebo okrajových oblastí v Kanadě a Evropě. Pokud se vaše adresa nachází v odlehlé oblasti, vaše objednávka nemusí být vyřízena a budete o tom neprodleně informováni.
Cla a daně
U všech mezinárodních objednávek (mimo Spojené státy) jsou cla a daně zahrnuty v ceně dopravy $9.99. Při doručení vám nebudou účtovány žádné další celní ani dovozní poplatky.
U objednávek v rámci USA se dovozní cla neuplatňují.
Možnosti dopravy
V současné době nabízíme jednu standardní metodu dopravy pro každou destinaci, jak je uvedeno výše. Expresní doprava není v tuto chvíli k dispozici. Neposkytujeme dopravu zdarma.
Sledování objednávky
Všechny objednávky zahrnují sledování zásilky. Informace o sledování zásilky vám budou zaslány e-mailem po odeslání a jejich aktivace v systému přepravce může trvat 24–48 hodin. Po odeslání můžete svou objednávku sledovat pomocí:
- Odkaz na sledování zásilky v e-mailu s potvrzením odeslání
- Naše stránka pro sledování objednávek na webu
- Systém pro sledování zásilek vašeho dopravce
Zpoždění dodávky
I když se snažíme dodržet všechny odhadované termíny doručení, může občas dojít ke zpoždění z následujících důvodů:
- Celní kontroly a odbavení
- Zpoždění u přepravce nebo místní poštovní služby
- Extrémních povětrnostních podmínek
- Zvýšeného objemu zásilek v hlavní sezóně
- Nesprávné dodací adresy
Tyto faktory jsou mimo naši kontrolu a nepředstavují důvod pro vrácení přepravních poplatků.
Správnost adresy
Při dokončování objednávky se prosím ujistěte, že je vaše doručovací adresa úplná a správná. Objednávky se začnou zpracovávat okamžitě a odesílají se do 3 pracovních dnů, což ponechává omezený čas na změny adresy. Nemůžeme nést odpovědnost za zpoždění nebo nedoručení způsobené nesprávnými údaji o adrese.
Potřebujete aktualizovat svou adresu? Kontaktujte nás ihned po zadání objednávky, abyste měli co největší šanci provést změny před odesláním.
Opětovné odeslání a nedoručitelné zásilky
Jakmile je objednávka odeslána, nese zákazník odpovědnost za doručovací adresu uvedenou v evidenci a za kroky podniknuté při doručení.
Objednávky znovu odesíláme v následujících případech:
- Přepravce potvrdí výjimku při doručení (ztráta během přepravy, poškození během přepravy nebo vrácení odesílateli z důvodu chyby přepravce).
- Obdrželi jste nesprávný produkt.
V následujících případech nejsme schopni objednávky znovu odeslat ani vrátit peníze:
- Balík nebyl vyzvednut na výdejním místě nebo na poště v rámci lhůty stanovené přepravcem.
- Doručovací adresa uvedená při dokončení objednávky byla nesprávná nebo neúplná.
- Příjemce zásilku odmítl převzít.
- Zásilka byla vrácena odesílateli z důvodu nevyzvednutí nebo problémů s adresou.
Pokud je vaše zásilka uložena ve výdejním místě nebo na místní poště, vyzvedněte si ji prosím v rámci lhůty pro vyzvednutí stanovené přepravcem (obvykle 7 až 14 pracovních dnů v závislosti na přepravci a zemi). Jakmile je zásilka z některého z výše uvedených důvodů vrácena odesílateli, nemůžeme ji získat zpět ani znovu odeslat.
Pokud se domníváte, že vaše objednávka splňuje podmínky pro opětovné odeslání, kontaktujte prosím support@zereanlabs.com s číslem objednávky a údaji o sledování zásilky.
Máte dotazy?
V případě dotazů ohledně dopravy nebo zvláštních požadavků na doručení kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Jsme tu proto, abychom zajistili, že se vaše objednávka k vám dostane bezpečně a včas.