Widerrufsrecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h., Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb dieser 30-tägigen Frist gestellt werden.

 

Auftragsabwicklung und Stornierungen

  • Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung bearbeitet.
  • Stornierungen sind nur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung möglich. Nach Ablauf dieser Frist können Bestellungen nicht mehr storniert werden, da sie bereits für den Versand bearbeitet wurden.
  • Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an mit Ihrer Bestellnummer.


Berechtigung

Rückerstattungen sind nur für Ihre erste Bestellung möglich. Dies gilt sowohl für einmalige Käufe als auch für Erstbestellungen im Abonnement. Nachfolgende Bestellungen – einschließlich wiederkehrender Abonnementgebühren – sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
  • Die Artikel müssen ungeöffnet, versiegelt und in demselben Zustand sein, in dem sie an Sie versandt wurden.
  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und werden von berechtigten Rückerstattungen abgezogen.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  • Zerean stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.


Nicht rückgabe- und nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind unter keinen Umständen von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Folgebestellungen – nur Ihre erste Bestellung (Einmalbestellung oder Abonnement) ist erstattungsfähig.
  • Geöffnete, entsiegelte oder gebrauchte Produkte.
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden.
  • Nicht abgeholte Pakete – Pakete, die nicht innerhalb des Aufbewahrungszeitraums des Transportunternehmens an einer Abholstelle oder einem Postamt abgeholt wurden.
  • Falsche Lieferadresse – Bestellungen, bei denen beim Bezahlvorgang eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde.
  • Verweigerte Lieferungen – Pakete, die vom Empfänger bei der Zustellung verweigert wurden.
  • An den Absender zurückgesandt – Pakete, die aufgrund von Nichtabholung oder Adressproblemen zurückgesandt wurden.


So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine E-Mail an . Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Vollständiger Name

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Bitte senden Sie Artikel nicht an die ursprüngliche Lieferadresse zurück. Die Details zur Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde.

⚠️ Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.


Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Wir werden das Problem prüfen und es beheben.


Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Produkts. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie separat eine neue Bestellung aufgeben.


Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Falls ja, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung noch etwas dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verbucht.