Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de este plazo de 30 días.

 

Tramitación de pedidos y cancelaciones

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas desde su realización.
  • Las cancelaciones solo pueden realizarse en las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Pasado este plazo, los pedidos no pueden cancelarse, ya que ya se han procesado para su envío.
  • Para cancelar un pedido, envíanos un correo electrónico inmediatamente a indicando tu número de pedido.


Requisitos

Los reembolsos solo están disponibles para su primer pedido. Esto se aplica tanto a las compras únicas como a los primeros pedidos de suscripción. Los pedidos posteriores, incluidos los cargos de suscripción recurrentes, no son elegibles para reembolsos.
  • Los artículos deben estar sin abrir, precintados y en las mismas condiciones en que se le enviaron.
  • Se requiere una prueba de compra.
  • Los gastos de envío no son reembolsables y se deducirán de los reembolsos a los que se tenga derecho.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • Zerean no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.


Artículos no retornables y no reembolsables

Los siguientes artículos no son aptos para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:

  • Pedidos posteriores: solo tu primer pedido (puntual o por suscripción) es susceptible de reembolso.
  • Productos abiertos, sin precintar o usados.
  • Artículos devueltos sin autorización previa.
  • Paquetes no recogidos: paquetes no recogidos en un punto de recogida o en una oficina de correos dentro del plazo de retención del transportista.
  • Dirección de envío incorrecta: pedidos con direcciones incorrectas o incompletas facilitadas al finalizar la compra.
  • Entregas rechazadas: paquetes rechazados por el destinatario en el momento de la entrega.
  • Devueltos al remitente: paquetes devueltos debido a problemas de recogida o de dirección.


Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a en un plazo de 30 días desde la recepción de tu artículo. Incluye la siguiente información:

  • Tu número de pedido
  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre completo

Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Por favor, no envíes los artículos a la dirección de envío original. Los datos de la dirección de devolución se te facilitarán por correo electrónico una vez que se apruebe tu solicitud.

⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.


Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.


Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el producto que tienes. Una vez aceptada tu devolución, puedes realizar un nuevo pedido por separado.


Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si se ha aprobado tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables y se aplicará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algo más en abonar el reembolso tras su procesamiento.