Política de cancelación
Queremos que tengas flexibilidad en tus compras. En esta política se explica cómo cancelar pedidos puntuales y gestionar tu suscripción.
Cancelaciones de compras puntuales
- Los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas desde su realización.
- Las cancelaciones solo pueden realizarse en las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Pasado este plazo, los pedidos no pueden cancelarse, ya que ya se han procesado para su envío.
- Para cancelar un pedido, envíanos un correo electrónico inmediatamente a support@zereanlabs.com indicando tu número de pedido.
Nota: Si no cumples el plazo de cancelación de 12 horas, es posible que aún puedas realizar una devolución. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más detalles.
Cancelaciones de suscripciones
Las suscripciones se cobran cada 30 días. Para evitar que se le cobre el siguiente ciclo de facturación, debe cancelar su suscripción al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de facturación.
Cómo cancelar su suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu portal de cliente:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a tu portal de cliente
- Selecciona la suscripción que deseas cancelar
- Haz clic en «Cancelar suscripción»
También puedes enviarnos un correo electrónico a support@zereanlabs.com para que te ayudemos con la cancelación.
⚠️ Importante: La cancelación de tu plan de suscripción no anula un pedido activo que ya se haya cobrado y tramitado a través de la suscripción. Cualquier pedido que ya se haya procesado se enviará y se cobrará según lo previsto.
¿Qué ocurre al cancelar?
- Si se cancela al menos 24 horas antes de la próxima fecha de facturación, no se le cobrará el siguiente ciclo.
- Si ya se ha procesado un pedido para el ciclo de facturación actual, dicho pedido se enviará de todos modos y no se podrá cancelar.
- Seguirás teniendo acceso a cualquier envío que ya se haya procesado.
- No se producirán cargos futuros una vez confirmada la cancelación.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre cómo cancelar tu pedido o suscripción, ponte en contacto con nosotros en support@zereanlabs.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!