Política de envío
Tramitación de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 días laborables a partir de la confirmación del pedido. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se empezarán a procesar el siguiente día laborable. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.
Tarifas de envío y plazos de entrega estimados
Tiempo total de entrega estimado = Tiempo de procesamiento (hasta 3 días laborables) + Tiempo de tránsito indicado a continuación.
| Destino | Método de envío | Coste | Tiempo de tránsito estimado |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | USPS Ground Advantage | $5.99 | 4-10 días laborables |
| Reino Unido | Priority International | $9.99 | 2-3 semanas |
| Australia | Prioritario internacional | $9.99 | 2–3 semanas |
| Canadá | Prioritario internacional | $9.99 | 2–4 semanas |
| Europa | Prioritario internacional | $9.99 | 3–4 semanas |
| Japón | Prioritario internacional | $9.99 | 2–6 semanas |
| México | Prioritario internacional | $9.99 | 2–6 semanas |
Países a los que realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
Estados Unidos
Estados Unidos
Europa
Austria, Bélgica, Croacia, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Guernsey, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Portugal, Eslovenia, España, Suecia, Suiza
Otras regiones
Reino Unido, Australia, Canadá, Japón, México
Actualmente no realizamos envíos a ningún país que no figure en la lista anterior. No realizamos envíos a zonas remotas o periféricas dentro de Canadá y Europa. Si su dirección se encuentra en una zona remota, es posible que no podamos tramitar su pedido y se le notificará de inmediato.
Aranceles e impuestos
Para todos los pedidos internacionales (fuera de Estados Unidos), los aranceles e impuestos están incluidos en la tarifa de envío de $9.99. No se le cobrarán tasas aduaneras ni de importación adicionales en el momento de la entrega.
Para los pedidos nacionales en EE. UU., no se aplican aranceles de importación.
Opciones de envío
Actualmente ofrecemos un método de envío estándar por destino, tal y como se indica anteriormente. El envío urgente no está disponible en este momento. No ofrecemos envío gratuito.
Seguimiento de su pedido
Todos los pedidos incluyen seguimiento. La información de seguimiento se le enviará por correo electrónico una vez realizado el envío y puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse en el sistema del transportista. Una vez enviado, puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando:
- El enlace de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación del envío
- Nuestra página de seguimiento de pedidos en el sitio web
- El sistema de seguimiento de su transportista
Retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es cumplir con todos los plazos de entrega estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a:
- Inspecciones y trámites aduaneros
- Atrasos de la empresa de transporte o retrasos del servicio postal local
- Condiciones meteorológicas extremas
- Aumento del volumen de envíos en temporada alta
- Direcciones de envío incorrectas
Estos factores están fuera de nuestro control y no constituyen motivo para el reembolso de los gastos de envío.
Exactitud de la dirección
Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y precisa al finalizar la compra. Los pedidos se procesan de inmediato y se envían en un plazo de 3 días laborables, lo que deja poco tiempo para cambios de dirección. No nos hacemos responsables de los retrasos o la falta de entrega debidos a una información de dirección incorrecta.
¿Necesita actualizar su dirección? Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar su pedido para tener más posibilidades de realizar cambios antes del envío.
Reenvío y paquetes no entregables
Una vez que se envía un pedido, la dirección de envío que figura en el registro y las acciones realizadas en el momento de la entrega son responsabilidad del cliente.
Reenviaremos los pedidos en los siguientes casos:
- El transportista confirma una excepción en la entrega (pérdida durante el transporte, daños durante el transporte o devolución al remitente debido a un error del transportista).
- Ha recibido un artículo incorrecto.
No podemos reenviar ni reembolsar los pedidos en los siguientes casos:
- El paquete no se recogió en un punto de recogida o en una oficina de correos dentro del plazo de retención del transportista.
- La dirección de envío facilitada al finalizar la compra era incorrecta o incompleta.
- El destinatario rechazó la entrega.
- El paquete fue devuelto al remitente debido a la falta de recogida o a problemas con la dirección.
Si tu paquete se encuentra retenido en un punto de recogida o en una oficina de correos local, recógelo dentro del plazo de retención del transportista (normalmente de 7 a 14 días laborables, dependiendo del transportista y del país). Una vez que un paquete se devuelve al remitente por cualquiera de las razones anteriores, no podemos recuperarlo ni reenviarlo.
Si cree que su pedido cumple los requisitos para un reenvío, póngase en contacto con support@zereanlabs.com indicando su número de pedido y los datos de seguimiento.
¿Tienes alguna pregunta?
Para consultas sobre envíos o requisitos especiales de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarte a garantizar que tu pedido te llegue de forma segura y rápida.