Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans ce délai de 30 jours.

 

Traitement des commandes et annulations

  • Les commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur passation.
  • Les annulations ne peuvent être effectuées que dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées car elles ont déjà été traitées pour l'expédition.
  • Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à en indiquant votre numéro de commande.


Conditions d'éligibilité

Les remboursements ne sont possibles que pour votre première commande. Cela s'applique aussi bien aux achats ponctuels qu'aux premières commandes d'abonnement. Les commandes suivantes — y compris les frais d'abonnement récurrents — ne donnent pas droit à un remboursement.
  • Les articles doivent être non ouverts, scellés et dans le même état que lors de leur expédition.
  • Une preuve d'achat est requise.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et seront déduits des remboursements éligibles.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Zerean ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées.


Articles non retournables et non remboursables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

  • Commandes ultérieures — seule votre première commande (ponctuelle ou par abonnement) peut faire l'objet d'un remboursement.
  • Produits ouverts, descellés ou utilisés.
  • Articles retournés sans autorisation préalable.
  • Colis non retirés — colis non retirés d'un point de retrait ou d'un bureau de poste pendant la période de conservation prévue par le transporteur.
  • Adresse de livraison incorrecte — commandes pour lesquelles une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie lors du paiement.
  • Livraisons refusées — colis refusés par le destinataire lors de la livraison.
  • Retour à l'expéditeur — colis renvoyés à l'expéditeur en raison d'un non-retrait ou d'un problème d'adresse.


Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Votre adresse e-mail
  • Nom complet

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition de votre colis. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse de livraison initiale. Les coordonnées de l'adresse de retour vous seront communiquées par e-mail une fois votre demande approuvée.

⚠️ Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.


Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et y remédierons.


Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner le produit que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément.


Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et appliqué automatiquement à votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.