Politique de résiliation

Nous souhaitons vous offrir une certaine flexibilité dans vos achats. Cette politique explique comment annuler des commandes ponctuelles et gérer votre abonnement.

 

Annulations d'achats ponctuels

  • Les commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur passation.
  • Les annulations ne peuvent être effectuées que dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées car elles ont déjà été traitées pour l'expédition.
  • Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à en indiquant votre numéro de commande.

Remarque : si vous dépassez le délai d'annulation de 12 heures, vous pouvez toujours bénéficier d'un retour. Veuillez consulter notre pour plus de détails.

 

Annulations d'abonnement

 

Les abonnements sont facturés tous les 30 jours. Pour éviter d'être facturé pour le prochain cycle de facturation, vous devez résilier votre abonnement au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation.

Comment résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via votre portail client :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à votre portail client
  3. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez résilier
  4. Cliquez sur « Résilier l'abonnement »

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à pour obtenir de l'aide concernant la résiliation.

⚠️ Important : la résiliation de votre abonnement n'annule pas une commande en cours qui a déjà été facturée et passée via l'abonnement. Toute commande déjà traitée sera expédiée et facturée comme prévu.

Que se passe-t-il lorsque vous résiliez

  • Si vous résiliez au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation, vous ne serez pas facturé pour le cycle suivant.
  • Si une commande a déjà été traitée pour le cycle de facturation en cours, celle-ci sera tout de même expédiée et ne pourra pas être annulée.
  • Vous continuerez à avoir accès à toutes les livraisons déjà traitées.
  • Aucun frais ne sera facturé après la confirmation de votre annulation.


Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande ou de votre abonnement, veuillez nous contacter à l'adresse . Nous sommes là pour vous aider !