Politique d’expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Frais d'expédition et délais de livraison estimés
Délai de livraison total estimé = délai de traitement (jusqu'à 3 jours ouvrables) + délai de transit indiqué ci-dessous.
| Destination | Mode d'expédition | Coût | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|---|
| États-Unis | USPS Ground Advantage | $5.99 | 4 à 10 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | Priority International | $9.99 | 2 à 3 semaines |
| Australie | Prioritaire international | $9.99 | 2 à 3 semaines |
| Canada | Prioritaire international | $9.99 | 2 à 4 semaines |
| Europe | Prioritaire international | $9.99 | 3 à 4 semaines |
| Japon | Prioritaire international | $9.99 | 2 à 6 semaines |
| Mexique | Prioritaire international | $9.99 | 2 à 6 semaines |
Pays vers lesquels nous expédions
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
États-Unis
États-Unis
Europe
Autriche, Belgique, Croatie, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse
Autres régions
Royaume-Uni, Australie, Canada, Japon, Mexique
Nous ne livrons actuellement dans aucun pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus. Nous ne livrons pas dans les zones reculées ou périphériques au Canada et en Europe. Si votre adresse se trouve dans une zone reculée, votre commande pourrait ne pas être traitée et vous en serez informé rapidement.
Droits de douane et taxes
Pour toutes les commandes internationales (hors États-Unis), les droits de douane et les taxes sont inclus dans les frais d'expédition indiqués sur $9.99. Aucuns frais de douane ou d'importation supplémentaires ne vous seront facturés à la livraison.
Pour les commandes aux États-Unis, aucun droit d'importation ne s'applique.
Options d'expédition
Nous proposons actuellement un mode d'expédition standard par destination, comme indiqué ci-dessus. L'expédition express n'est pas disponible pour le moment. Nous ne proposons pas de livraison gratuite.
Suivi de votre commande
Toutes les commandes incluent un suivi. Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès l'expédition et peuvent prendre 24 à 48 heures pour s'afficher dans le système du transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre à l'aide de :
- Le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition
- Notre page de suivi des commandes sur le site web
- Le système de suivi de votre transporteur
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison :
- Des contrôles et formalités douaniers
- Des retards chez le transporteur ou au niveau du service postal local
- Des conditions météorologiques extrêmes
- Des volumes liés à la haute saison
- Des adresses de livraison incorrectes
Ces facteurs échappent à notre contrôle et ne constituent pas un motif de remboursement des frais d'expédition.
Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors du paiement. Les commandes sont traitées immédiatement et expédiées dans les 3 jours ouvrables, ce qui laisse peu de temps pour modifier l'adresse. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison dus à des informations d'adresse incorrectes.
Vous devez mettre à jour votre adresse ? Contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande pour avoir le plus de chances d'effectuer des modifications avant l'expédition.
Réexpédition et colis non livrables
Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison enregistrée et les mesures prises lors de la livraison relèvent de la responsabilité du client.
Nous réexpédierons les commandes dans les cas suivants :
- Le transporteur confirme un problème de livraison (perte en cours de transport, dommage pendant le transport ou retour à l'expéditeur en raison d'une erreur du transporteur).
- Vous avez reçu un article erroné.
Nous ne pouvons pas réexpédier ni rembourser les commandes dans les cas suivants :
- Le colis n'a pas été retiré dans un point de retrait ou un bureau de poste pendant la période de conservation prévue par le transporteur.
- L'adresse de livraison fournie lors du paiement était incorrecte ou incomplète.
- La livraison a été refusée par le destinataire.
- Le colis a été renvoyé à l'expéditeur en raison d'un défaut de retrait ou d'un problème d'adresse.
Si votre colis est en attente dans un point de retrait ou un bureau de poste local, veuillez le retirer pendant la période de conservation du transporteur (généralement de 7 à 14 jours ouvrables selon le transporteur et le pays). Une fois qu'un colis a été renvoyé à l'expéditeur pour l'une des raisons ci-dessus, nous ne sommes pas en mesure de le récupérer ou de le réexpédier.
Si vous pensez que votre commande remplit les conditions pour une réexpédition, veuillez contacter support@zereanlabs.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de suivi.
Des questions ?
Pour toute question relative à l'expédition ou pour des exigences de livraison particulières, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.