Pravila refundacije

Imamo politiku povrata od 30 dana, što znači da imate 30 dana od primitka artikla da zatražite povrat. Zahtjevi za povrat novca moraju biti podneseni unutar tog razdoblja od 30 dana.

 

Obrada narudžbi i otkazivanja

  • Narudžbe se obrađuju unutar 12 sati od narudžbe.
  • Otkazivanje je moguće samo unutar 12 sati od narudžbe. Nakon tog razdoblja narudžbe se ne mogu otkazati jer su već obrađene za slanje.
  • Da biste otkazali narudžbu, odmah nam pošaljite e-poruku na s brojem vaše narudžbe.


Uvjeti za povrat

Povrat novca moguć je samo za vašu prvu narudžbu. To se odnosi i na jednokratne kupnje i na prve narudžbe pretplate. Naknadne narudžbe — uključujući ponavljajuće naknade za pretplatu — ne ispunjavaju uvjete za povrat novca.
  • Proizvodi moraju biti neotvoreni, zapečaćeni i u istom stanju kao i pri slanju.
  • Potrebna je potvrda o kupnji.
  • Troškovi dostave su nepovratni i bit će odbijeni od povrata novca koji ispunjava uvjete.
  • Troškove povratne dostave snosi kupac.
  • Zerean ne osigurava unaprijed plaćene naljepnice za povrat.


Artikli koji se ne mogu vratiti niti zamijeniti

Sljedeći artikli ni pod kojim okolnostima ne podliježu povratu ili zamjeni:

  • Naknadne narudžbe — samo vaša prva narudžba (jednokratna ili pretplata) ispunjava uvjete za povrat novca.
  • Otvoreni, nezaštićeni ili korišteni proizvodi.
  • Artikli vraćeni bez prethodne autorizacije.
  • Nepodignute pošiljke — pošiljke koje nisu preuzete s mjesta preuzimanja ili pošte unutar roka čuvanja koji je odredio prijevoznik.
  • Pogrešna adresa dostave — narudžbe s netočnom ili nepotpunom adresom navedenom pri završetku kupnje.
  • Odbijene dostave — paketi koje je primatelj odbio pri dostavi.
  • Vraćeno pošiljatelju — paketi vraćeni zbog nepreuzimanja ili problema s adresom.


Kako započeti povrat

Da biste pokrenuli povrat, pošaljite nam e-mail na unutar 30 dana od primitka artikla. Navedite sljedeće informacije:

  • Vaš broj narudžbe
  • Adresa e-pošte
  • Puno ime

Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam upute o tome kako i gdje poslati svoj paket. Molimo vas da artikle ne šaljete na prvotnu adresu dostave. Podaci o adresi za povrat bit će vam dostavljeni e-poštom nakon odobrenja vašeg zahtjeva.

⚠️ Predmeti poslani bez prethodne autorizacije neće biti prihvaćeni.


Oštećenja i problemi

Molimo vas da pregledate svoju narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirate ako je vaš artikl neispravan, oštećen ili pogrešan. Procijenit ćemo problem i ispraviti ga.


Zamjene

Najbrži način da dobijete proizvod koji želite jest da vratite proizvod koji imate. Nakon što bude prihvaćena vaša povratna pošiljka, možete odvojeno napraviti novu narudžbu.


Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas je li vaš povrat odobren. Ako je odobren, vaš će povrat novca biti obrađen u roku od 5–7 radnih dana i automatski primijenjen na vašu izvornu metodu plaćanja. Imajte na umu da vaša banka ili tvrtka za kreditne kartice mogu trebati dodatno vrijeme da uplate povrat novca nakon obrade.