Visszatérítési szabályzat

30 napos visszaküldési jogot biztosítunk, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést. A visszatérítés iránti kérelmet ezen a 30 napos határidőn belül kell benyújtani.

 

Rendelés feldolgozása és lemondás

  • A megrendeléseket a leadástól számított 12 órán belül feldolgozzuk.
  • A lemondás csak a megrendelés leadásától számított 12 órán belül lehetséges. Ezen időtartam letelte után a megrendeléseket már nem lehet lemondani, mivel azok feldolgozása a szállításra már megtörtént.
  • A megrendelés lemondásához kérjük, azonnal küldjön e-mailt a címre a megrendelés számával.


Jogosultság

Visszatérítés csak az első megrendelés esetén lehetséges. Ez vonatkozik mind az egyszeri vásárlásokra, mind az első előfizetési megrendelésekre. A későbbi megrendelések – beleértve az ismétlődő előfizetési díjakat is – nem jogosultak visszatérítésre.
  • A termékeknek bontatlanoknak, lezárt csomagolásúaknak és ugyanolyan állapotban kell lenniük, mint amikor kiszállítottuk Önnek.
  • A vásárlás igazolása szükséges.
  • A szállítási költségek nem visszatéríthetők, és azokat levonjuk a visszatérítés összegéből.
  • A visszaküldés költségeit a vásárló viseli.
  • A Zerean nem biztosít előre kifizetett visszaküldési címkéket.


Visszaküldhetetlen és visszatérítésre nem jogosult termékek

A következő termékek semmilyen körülmények között nem visszaküldhetők és nem visszatéríthetők:

  • Későbbi megrendelések – csak az első megrendelés (egyszeri vagy előfizetés) jogosult visszatérítésre.
  • Kinyitott, felbontott vagy használt termékek.
  • Előzetes engedély nélkül visszaküldött termékek.
  • Nem átvett csomagok — csomagok, amelyeket a szállító által megadott átvételi határidőn belül nem vettek át az átvételi ponton vagy a postahivatalban.
  • Helytelen szállítási cím — olyan megrendelések, amelyeknél a fizetés során helytelen vagy hiányos címet adtak meg.
  • Elutasított kézbesítések — a címzett által a kézbesítéskor elutasított csomagok.
  • Visszaküldés a feladónak — csomagok, amelyeket átvétel elmulasztása vagy címproblémák miatt küldtek vissza.


Hogyan kezdeményezhet visszaküldést

A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, küldjön e-mailt a címre a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül. Kérjük, adja meg az alábbi információkat:

  • Rendelési száma
  • E-mail cím
  • Teljes név

Ha visszaküldési kérelmét elfogadjuk, elküldjük Önnek az utasításokat, hogy hogyan és hová küldje el a csomagot. Kérjük, ne küldje vissza a termékeket az eredeti szállítási címre. A visszaküldési cím adatait e-mailben küldjük el, miután kérelemét jóváhagytuk.

⚠️ Előzetes engedély nélkül visszaküldött termékeket nem fogadunk el.


Károk és problémák

Kérjük, érkezéskor ellenőrizd a megrendelésedet, és azonnal lépj kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék. Megvizsgáljuk a problémát, és orvosoljuk azt.


Cserék

A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja a kívánt terméket, ha visszaküldi a meglévő terméket. Amint visszaküldését elfogadtuk, külön új megrendelést adhat le.


Visszatérítés

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, értesítjük Önt arról, hogy jóváhagytuk-e a visszatérítést. Ha igen, a visszatérítést 5–7 munkanapon belül feldolgozzuk, és automatikusan jóváírjuk az eredeti fizetési módra. Felhívjuk figyelmét, hogy a feldolgozás után további időbe telhet, amíg a bankja vagy hitelkártya-társasága jóváírja a visszatérítést.