返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品到着後30日以内であれば返品をご請求いただけます。返金のご請求は、この30日間の期間内に行う必要があります。

 

注文の処理とキャンセル

  • ご注文は、ご注文から12時間以内に処理されます。
  • ご注文のキャンセルは、ご注文から12時間以内のみ可能です。この期間を過ぎると、商品はすでに発送手配が済んでいるため、キャンセルはできません。
  • 注文をキャンセルされる場合は、注文番号を明記の上、直ちに までメールにてご連絡ください。


対象条件

返金は初回のご注文に限り可能です。これは単品購入および初回定期購入の両方に適用されます。2回目以降のご注文（定期購入の継続料金を含む）は返金の対象外となります。
  • 商品は未開封・未使用で、お届け時の状態のままである必要があります。
  • 購入証明が必要です。
  • 送料は返金不可であり、返金対象額から差し引かれます。
  • 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
  • Zereanでは、返送用送料前払いラベルは提供しておりません。


返品・返金不可の商品

以下の商品は、いかなる場合でも返品・返金の対象外となります：

  • 2回目以降の注文 — 返金の対象となるのは、初回のご注文（単発または定期購入）のみです。
  • 開封済み、封が切られている、または使用済みの商品。
  • 事前の承認なしに返品された商品。
  • 未受取の荷物 — 配送業者の保管期間内に受取場所または郵便局で受け取られなかった荷物。
  • 配送先住所の誤り — チェックアウト時に誤った、または不完全な住所が提供された注文。
  • 受取拒否 — 配達時に受取人が受け取りを拒否した荷物。
  • 差出人への返送 — 未受取または住所の問題により返送された荷物。


返品の手続き方法

返品手続きを開始するには、商品到着後30日以内に までメールでご連絡ください。以下の情報を記載してください：

  • ご注文番号
  • メールアドレス
  • 氏名

返品が承認された場合、商品の送付方法および送付先に関するご案内をお送りいたします。商品をご注文時の配送先住所へ返送しないでください。返品先住所の詳細は、ご依頼が承認された後にメールにてお知らせいたします。

⚠️ 事前の承認なしに返送された商品は受け付けられません。


破損・不具合について

商品到着後、直ちに内容をご確認いただき、不良品、破損、または誤配送があった場合は、直ちにご連絡ください。問題を確認の上、適切な対応をさせていただきます。


交換

ご希望の商品を手に入れる最も早い方法は、お手元の商品を返品することです。返品が承認された後、別途新しいご注文をいただけます。


返金

返品商品を受領・確認後、返金の承認可否についてご連絡いたします。承認された場合、5～7営業日以内に返金処理を行い、元の支払い方法へ自動的に返金されます。なお、処理完了後、銀行やクレジットカード会社での反映までさらに時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。