配送ポリシー
ご注文の処理
すべての注文は、注文確認後3営業日以内に処理されます。週末や祝日にいただいた注文については、翌営業日から処理を開始いたします。商品が発送され次第、追跡情報を含む発送確認メールをお送りいたします。
送料と配送予定日
配送にかかる合計所要時間 = 処理時間（最大3営業日）＋ 以下の輸送時間。
| 配送先 | 配送方法 | 料金 | 配送にかかる推定時間 |
|---|---|---|---|
| 米国 | USPS Ground Advantage | $5.99 | 4～10営業日 |
| イギリス | 優先国際便 | $9.99 | 2～3週間 |
| オーストラリア | 優先国際便 | $9.99 | 2～3週間 |
| カナダ | 国際優先便 | $9.99 | 2～4週間 |
| ヨーロッパ | 優先国際便 | $9.99 | 3～4週間 |
| 日本 | 優先国際便 | $9.99 | 2～6週間 |
| メキシコ | 優先国際便 | $9.99 | 2～6週間 |
配送対象国
現在、以下の国へ発送しています：
アメリカ合衆国
アメリカ
ヨーロッパ
オーストリア、ベルギー、クロアチア、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ガーンジー、ハンガリー、アイルランド、マン島、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス
その他の地域
イギリス、オーストラリア、カナダ、日本、メキシコ
現在、上記に記載されていない国への発送は行っておりません。また、カナダおよびヨーロッパ内の遠隔地や僻地への発送も行っておりません。お客様の住所が遠隔地に含まれる場合、ご注文をお受けできない可能性がございますので、その際は速やかにご連絡いたします。
関税・税金
すべての国際注文（米国以外）において、関税および税金は$9.99の配送料金に含まれています。お届け時に追加の関税や輸入手数料が請求されることはありません。
米国国内のご注文については、輸入関税は適用されません。
配送オプション
現在、上記に記載の通り、配送先ごとに1つの標準配送方法をご用意しております。現時点では速達便はご利用いただけません。送料無料サービスは行っておりません。
注文の追跡
すべての注文には追跡サービスが含まれています。追跡情報は発送時にメールで送信されますが、配送業者のシステムに反映されるまで24～48時間かかる場合があります。発送後は、以下の方法で注文を追跡できます：
- 発送確認メールに記載されている追跡リンク
- 当サイトの注文追跡ページ
- ご利用の配送業者の追跡システム
配送の遅延
予定された配送期間を遵守するよう努めておりますが、以下の理由により遅延が生じる場合がございます：
- 税関検査および通関手続き
- 配送業者の業務遅延や現地の郵便サービスの遅延
- 異常気象
- 繁忙期の配送量増加
- 配送先住所の誤り
これらの要因は当社の管理外であり、送料の返金理由にはなりません。
配送先住所の正確性
ご注文の際は、配送先住所が完全かつ正確であることをご確認ください。ご注文は直ちに処理が開始され、3営業日以内に発送されるため、住所の変更ができる時間は限られています。住所情報の不備による遅延や未配達について、当社は責任を負いかねます。
住所の変更が必要ですか？発送前に変更を行う可能性を高めるため、ご注文後すぐにご連絡ください。
再発送および配達不能な荷物
ご注文品が発送された後は、登録されている配送先住所および配達時の対応について、お客様ご自身の責任となります。
以下の場合には、再発送いたします：
- 配送業者より配送上の問題（輸送中の紛失、輸送中の破損、または配送業者のミスによる差出人への返送）が確認された場合。
- お届けした商品が注文内容と異なる場合。
以下の場合は、再発送または返金をお受けできません：
- 配送業者の保管期間内に、受取拠点または郵便局で荷物を受け取らなかった場合。
- チェックアウト時にご指定いただいた配送先住所に誤りや不備があった場合。
- 受取人により受取を拒否された場合。
- 受取人の不在や住所の不備により、荷物が差出人に返送された場合。
お荷物が受取拠点または最寄りの郵便局で保管されている場合は、配送業者の保管期間内（通常、配送業者や国によって異なりますが、7～14営業日）にお受け取りください。上記いずれかの理由によりお荷物が差出人に返送された場合、弊社ではそのお荷物の回収や再発送を行うことができません。
再発送の対象となると思われる場合は、注文番号と追跡情報を明記の上、support@zereanlabs.com までご連絡ください。
ご質問は？
配送に関するお問い合わせや特別な配送要件については、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。ご注文の商品が安全かつ迅速にお客様のお手元に届くよう、サポートいたします。