Refund policy

Mums ir 30 dienu atgriešanas politika, kas nozīmē, ka jums ir 30 dienas pēc preces saņemšanas, lai pieprasītu tās atgriešanu. Pieprasījumi par naudas atmaksu jāiesniedz šajā 30 dienu termiņā.

 

Pasūtījumu apstrāde un atcelšana

  • Pasūtījumi tiek apstrādāti 12 stundu laikā pēc to veikšanas.
  • Pasūtījumu var atcelt tikai 12 stundu laikā pēc pasūtījuma veikšanas. Pēc šī termiņa pasūtījumus vairs nevar atcelt, jo tie jau ir apstrādāti nosūtīšanai.
  • Lai atceltu pasūtījumu, lūdzu, nekavējoties rakstiet mums uz e-pastu , norādot pasūtījuma numuru.


Tiesības

Atmaksa ir pieejama tikai par jūsu pirmo pasūtījumu. Tas attiecas gan uz vienreizējiem pirkumiem, gan pirmajiem abonementa pasūtījumiem. Turpmākie pasūtījumi — ieskaitot atkārtotas abonementa maksas — nav tiesīgi saņemt atmaksu.
  • Preces nedrīkst būt atvērtas, tām jābūt aizzīmogotām un tādā pašā stāvoklī, kādā tās tika nosūtītas.
  • Ir nepieciešams pirkuma apliecinājums.
  • Piegādes izmaksas netiek atlīdzinātas un tiks atskaitītas no atlīdzināmās summas.
  • Atgriešanas izmaksas sedz klients.
  • Zerean nenodrošina priekšapmaksātas atgriešanas etiķetes.


Preces, kuras nevar atgriezt un par kurām nauda netiek atgriezta

Šādas preces nekādos apstākļos nav atgriežamas vai atmaksājamas:

  • Turpmākie pasūtījumi — atlīdzību var saņemt tikai par pirmo pasūtījumu (vienreizēju vai abonementu).
  • Atvērtas, neaizplombētas vai lietotas preces.
  • Preces, kas atgrieztas bez iepriekšējas atļaujas.
  • Neizņemtās sūtījumi — sūtījumi, kas nav izņemti no saņemšanas punkta vai pasta nodaļas pārvadātāja noteiktā termiņā.
  • Nepareiza piegādes adrese — pasūtījumi, kuru norēķināšanās brīdī norādītā adrese ir nepareiza vai nepilnīga.
  • Atsacītas piegādes — sūtījumi, kurus saņēmējs ir atteicies pieņemt piegādes brīdī.
  • Atgriezti sūtītājam — sūtījumi, kas atgriezti sakarā ar neizņemšanu vai adreses problēmām.


Kā uzsākt atgriešanu

Lai uzsāktu atgriešanu, lūdzu, nosūtiet mums e-pastu uz 30 dienu laikā pēc preces saņemšanas. Norādiet šādu informāciju:

  • Jūsu pasūtījuma numurs
  • E-pasta adrese
  • Pilnu vārdu

Ja jūsu atgriešana tiks apstiprināta, mēs nosūtīsim jums norādījumus par to, kā un kur nosūtīt savu sūtījumu. Lūdzu, neatsūtiet preces atpakaļ uz sākotnējo piegādes adresi. Atgriešanas adreses dati tiks nosūtīti pa e-pastu pēc tam, kad jūsu pieprasījums būs apstiprināts.

⚠️ Preces, kas nosūtītas atpakaļ bez iepriekšējas atļaujas, netiks pieņemtas.


Bojājumi un problēmas

Lūdzu, pārbaudiet savu pasūtījumu saņemšanas brīdī un nekavējoties sazinieties ar mums, ja prece ir bojāta, defektīva vai nepareiza. Mēs izvērtēsim problēmu un to atrisināsim.


Apmaiņa

Ātrākais veids, kā iegūt vēlamo preci, ir atgriezt esošo preci. Tiklīdz jūsu atgriešana tiks apstiprināta, jūs varēsiet veikt jaunu pasūtījumu atsevišķi.


Naudas atmaksa

Tiklīdz mēs saņemsim un pārbaudīsim jūsu atgrieztās preces, mēs paziņosim jums, vai jūsu naudas atmaksa ir apstiprināta. Ja tā ir apstiprināta, jūsu naudas atmaksa tiks apstrādāta 5–7 darbdienu laikā un automātiski ieskaitīta jūsu sākotnējā maksājuma veidā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu bankai vai kredītkartes izdevējam var būt nepieciešams papildu laiks, lai pēc apstrādes ieskaitītu naudas atmaksu.